1. Boletos físicos (rosa) adquiridos en Taquilla.

• Solo puedes realizar la transferencia o cambio en taquilla.
• Puedes cambiar tu boleto a otra fecha u horario, hasta 30 minutos antes de la hora de la salida del autobús
• Se debe entregar el boleto original y presentar su identificación vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto.
• No hay transferencia de cambio de nombre del pasajero, en este caso el boleto tendrá que ser cancelado, ya que el nombre debe coincidir al 100% con el de la identificación mostrada por el pasajero.
• La transferencia de boletos comprados en taquilla con promociones o compra con tiempo/ Compra anticipada, se deberá cubrir la diferencia del boleto con un boleto nuevo, perdiendo el beneficio de la promoción de la compra con tiempo o compra anticipada. Esta diferencia no será reembolsable debido al precio preferencial otorgado.
• Si la compra del boleto adquirido con este beneficio se realizó con Tarjeta de Crédito o Débito, solo es transferible pagando la diferencia correspondiente en Taquilla. La diferencia no es reembolsable en Tarjeta de crédito o débito debido a los gastos de la transportista generados en la transacción 
• El boleto que esté indicado como abordado no puede transferirse. 

2. Boletos electrónicos adquiridos en Taquilla, página WEB y ADO Móvil

Para transferir boletos electrónicos adquiridos en cualquier canal de venta autorizado (Ejemplo. Taquilla, Clickbus, Afiliado, Mi escape, ADO Móvil, Página web, etc.). Lo puedes transferir en taquilla o en el Centro de Atención HOLA. Considera los siguientes requisitos:

Transferir en taquilla

• Puedes cambiar tu boleto a otra fecha u horario, se puede transferir 60 minutos después de tu compra y 30 minutos antes de la hora de la salida del autobús.
• La transferencia de boletos comprados en canales digitales con promociones o compra con tiempo/ Compra anticipada, se deberá cubrir la diferencia del boleto con un boleto nuevo, perdiendo el beneficio de la promoción de la compra con tiempo o compra anticipada. Esta diferencia no será reembolsable debido al precio preferencial otorgado.
• Se debe presentar el boleto original, identificación vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto y correo electrónico con el que se hizo la compra

Transferir en HOLA

• Se puede transferir 60 minutos después de tu compra y 30 minutos antes de la hora de la salida del autobús.
• La transferencia de boletos comprados en canales digitales con promociones o compra con tiempo/ Compra anticipada, no se podrán transferir por medio de los canales de HOLA, será necesario acudir a una taquilla para cubrir la diferencia del boleto con un boleto nuevo, perdiendo el beneficio de la promoción de la compra con tiempo o compra anticipada. Esta diferencia no será reembolsable debido al precio preferencial otorgado, 
• Si tu boleto no tiene promociones o compra con tiempo/ Compra anticipada, podrás solicitar la transferencia por los canales de HOLA:

  Correo:

  solucioneshola@ado.com.mx

  Chat HOLA
  Iniciar chat

  O en envíanos mensaje a nuestro número de WhatsApp
  

  Iniciar chat en WhatsApp

  Redes Sociales

  Twitter: @tuADO
  Facebook: www.facebook.com/TuADO/

• Se debe enviar el boleto original, identificación vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto y correo electrónico con el que se hizo la compra

NOTA

También puedes dejar tu boleto abierto, es necesario considerar que este no debe tener ninguna promoción  y se puede solicitar hasta 60 minutos después de tu compra.