El presente documento establece los Términos y Condiciones de la Taquilla Digital, operada por ADO Y EMPRESAS COORDINADAS, S.A. DE C.V., (en adelante, la “Empresa”), con domicilio en Calzada Ignacio Zaragoza número 200, Edificio B 2do Piso, Colonia 7 de julio, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15390, Ciudad de Mexico, como canal de venta electrónica de boletos de autotransporte federal de pasajeros.

La adquisición de boletos a través de la Taquilla Digital se realiza con la “Empresa”, sin embargo, el servicio de transporte es operado por el permisionario cuya denominación social se indica en el boleto expedido al usuario, quien es el único responsable de su ejecución. Cualquier reclamación relacionada con el servicio de transporte deberá dirigirse a dicho permisionario.

El uso, interacción o confirmación de compra a través de la Taquilla Digital implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.

1. Objeto de la Taquilla Digital

La Taquilla Digital tiene como finalidad permitir la adquisición electrónica de boletos de autotransporte federal de pasajeros para servicios de viaje directo de origen a destino (lujo, ejecutivo, primera y directo económico), conforme a las condiciones establecidas en el presente documento. 

Exclusión de Servicios

Quedan excluidos de este canal de venta los servicios de modalidad intermedia.

2. Características de la Taquilla Digital

La Taquilla Digital opera bajo la modalidad de usuario invitado, por lo que no requiere, permite ni almacena inicios de sesión de cuentas personales. Su uso es gratuito y no implica cargos adicionales sobre el precio del servicio adquirido. 

3. Proceso de Compra y Selección de Viaje

Para la adquisición de boletos, el usuario seguirá los pasos e instrucciones que se muestran en la pantalla de la Taquilla Digital:

• Selección de tipo de viaje: Elegir entre ida o ida y vuelta.
• Selección de tarifas: Indicar la cantidad y el tipo de boletos requeridos (Adulto, Niño o INAPAM, sujetos a las restricciones de la cláusula 6).
• Detalle del viaje: Seleccionar el origen, destino, fecha y horario de su preferencia.
• Búsqueda y selección de corrida: Elegir la corrida disponible de su elección.
• Asignación de asientos: Seleccionar los asientos disponibles en el mapa interactivo del autobús. La disponibilidad de los asientos se garantizará únicamente hasta que el pago es procesado y autorizado de forma exitosa; el sistema podrá liberarlos si la transacción no se completa en el tiempo límite mostrado en pantalla.
• Registro de datos y pago: El usuario deberá ingresar los datos de identificación de los pasajeros (nombre y apellidos), así como un correo electrónico o número de teléfono celular nacional y confirmarlo.

Durante este paso, el usuario podrá contratar de manera opcional el servicio de Asistencia Total, prestado por un tercero. Para conocer sus condiciones y beneficios, el usuario podrá consultar https://hola.ado.com.mx/hc/es, en la sección “Servicios y Promociones”, apartado “Asistencia Total”. La Empresa no se hace responsable por la prestación de dicho servicio.

Una vez validado el registro, el usuario procederá al módulo de pago electrónico.

• Validación final: Previo a realizar el pago, la Taquilla Digital mostrará una pantalla de resumen con el costo total y los detalles de la compra. Es responsabilidad del usuario revisar y validar que toda la información sea correcta antes de confirmar la transacción.

4. Emisión y entrega de boletos

Una vez autorizado el pago, la Taquilla Digital realizará la entrega de los pases de abordar de la siguiente manera:

• Envío digital: El sistema remitirá de forma automática los boletos adquiridos al correo electrónico o al número de teléfono celular registrados por el usuario.
• Pantalla de confirmación: De forma simultánea, la Taquilla Digital tendrá la opción de mostrar una ventana de confirmación que incluirá el número de operación y el código QR de los pases de abordar. El usuario podrá tomar una fotografía de dicha pantalla con su dispositivo móvil para exhibir el código QR al momento del abordaje. 

Responsabilidad de resguardo: La “Empresa” no se hace responsable si el usuario introduce un correo electrónico o número celular erróneo, o si no realiza la captura de pantalla del Código QR. Es obligación del usuario asegurarse de contar con su comprobante para poder abordar.

5. Métodos de pago

La Taquilla Digital acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• American Express

No se acepta pago en efectivo ni ningún otro medio distinto a los anteriormente señalados. Cada transacción deberá liquidarse con un único método de pago; no se admiten pagos combinados.

La validación, autorización y procesamiento de los pagos se realiza a través de plataformas financieras externas, por lo que, la empresa no se responsabiliza por rechazos, cargos no autorizados o fallas atribuibles a dichas entidades. En caso de incidencias relacionadas con el procesamiento del pago, el usuario deberá acudir directamente a su institución bancaria o emisor de la tarjeta. En caso de fallas atribuibles a la Taquilla Digital, el usuario podrá contactar a atención al cliente a través de HOLA al 55 5133 2420 o acudir directamente con un asesor de ventas en taquillas.

Facturación

La Taquilla Digital no emite comprobantes fiscales. Para la generación de su factura, el usuario deberá tramitarla conforme a los términos y condiciones establecidos en https://www.ado.com.mx/terminos-y-condiciones, en el apartado denominado “Documentación de equipaje y facturación”.

6. Descuentos disponibles y reglas de aplicación

A través de la Taquilla Digital, el usuario podrá aplicar exclusivamente los siguientes descuentos, sujetos a las condiciones vigentes:

• Descuento de niño
• Menores de 5 años no pagarán boleto, siempre y cuando viajen en el mismo asiento que el adulto que los acompaña. Se permite únicamente un menor por adulto.
• Niños de 5 y hasta 12 años cumplidos tendrán derecho al descuento de niño.
• A partir de los 13 años cumplidos se deberá adquirir boleto con tarifa de adulto.
• Los menores de 18 años deben viajar en compañía de un adulto en todo momento. 
• Descuento INAPAM
• Aplicable para usuarios que presenten credencial original y vigente del INAPAM (antes INSEN), o identificación oficial que acredite tener 60 años o más (INE o pasaporte vigentes).
• Este beneficio está limitado a 2 descuentos por autobús conforme a la normativa aplicable. 
• Descuento por compra anticipada

Aplica para compras realizadas a partir de un día antes de la fecha de viaje, sujeto a disponibilidad. El descuento máximo es de hasta el 30% del precio disponible, el cual podrá identificarse en pantalla mediante el precio original tachado y el precio con descuento aplicado. Este descuento se rige por sus propios Términos y Condiciones, los cuales pueden ser consultados en la taquilla física y en https://www.ado.com.mx/terminos-y-condiciones, en el apartado de “Tarifas Preferenciales”.           

Verificación de descuentos

La aplicación de cualquier descuento estará sujeta a verificación al momento del abordaje por el conductor o personal facultado. El usuario deberá exhibir los documentos oficiales en original (CURP, Acta de Nacimiento, INE, Pasaporte o Credencial INAPAM según corresponda).

En caso de que el usuario no acredite la condición que dio origen al descuento, deberá cubrir la diferencia respecto a la tarifa de adulto como requisito para abordar el autobús, sin responsabilidad para la “Empresa”.

7. Descuentos y promociones no aplicables

La Taquilla Digital no admite la aplicación de cupones, códigos promocionales ni promociones comerciales, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:

• Hot Sale
• Buen Fin
• Cuesta de Enero
• Campañas o descuentos de temporada

 Dichos beneficios son exclusivos de otros canales de venta autorizados y no son acumulables con los descuentos disponibles en la Taquilla Digital.

8. Tipos de servicios disponibles

A través de la Taquilla Digital, el usuario podrá adquirir únicamente boletos correspondientes a servicios Directos: Primera, Ejecutivo, Lujo y Directo Económico.

9. Transferencias, cancelaciones y modificaciones

Las transferencias, cancelaciones y modificaciones no podrán realizarse directamente en la Taquilla Digital. Cualquier gestión deberá realizarse de forma presencial en la taquilla física con un asesor de venta, presentando el boleto original e identificación oficial vigente. 

• Las modificaciones y/o transferencias, entendidas como el cambio de horario o fecha del boleto, podrán realizarse a partir de los 20 minutos posteriores a la compra y hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús. Conforme a la normativa vigente. 
• Las cancelaciones podrán realizarse a partir de los 20 minutos posteriores a la compra y hasta 60 minutos antes de la hora de salida del autobús, siempre que el boleto no tenga restricciones de acuerdo con la normatividad vigente de cancelaciones.

Las condiciones aplicables a cada gestión, incluyendo la política de devoluciones, se regirán conforme a lo establecido en https://www.ado.com.mx/terminos-y-condiciones.

10. Disponibilidad y modificaciones

La “Empresa” se reserva el derecho de modificar, limitar o suspender en cualquier momento, total o parcialmente, la disponibilidad de servicios, tipos de boletos o descuentos, así como de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones o suspender temporal o definitivamente la operación de la Taquilla Digital.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en https://www.ado.com.mx/terminos-y-condiciones, los cuales podrán ser consultados por el usuario en cualquier momento.

En virtud de lo anterior, es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente, ya que, el uso de la Taquilla Digital con posterioridad a cualquier modificación implica la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.

11. Fallas técnicas

La “Empresa” realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Taquilla Digital en operación continua; sin embargo, no garantiza su disponibilidad permanente ni su funcionamiento ininterrumpido.

En caso de cualquier incidencia técnica, el usuario podrá contactar a atención al cliente a través de HOLA al 55 5133 2420.

12. Aceptación y responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

• Verificar la información de su compra antes de confirmar la transacción.
• Cumplir con los requisitos para la aplicación de descuentos.
• Utilizar la Taquilla Digital de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.

El uso indebido de la Taquilla Digital o el incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá derivar en la cancelación total o parcial de la operación, sin que ello genere responsabilidad alguna para la “Empresa”.

13. Datos Personales

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, le informamos que los datos personales que nos proporcione serán tratados únicamente para las finalidades que dieron origen a su relación con nosotros y que resultan necesarias para la prestación de los servicios solicitados.

Para conocer más sobre el tratamiento de sus datos personales, las finalidades aplicables y los derechos que puede ejercer, le invitamos a consultar nuestro Aviso de Privacidad Integral en  https://www.ado.com.mx/aviso-de-privacidad.

14. Propiedad Intelectual

El contenido que sea publicado por la “Empresa” en la Taquilla Digital, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: Textos, diseños, logotipos, marcas, avisos comerciales, imágenes, y demás elementos, se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial en México y en el extranjero, y la titularidad es de ADO Y EMPRESAS COORDINADAS, S.A DE C.V., o se utiliza bajo licencia o autorización de su titular.

Las marcas, nombres y avisos comerciales se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.

Queda prohibido el uso, reproducción, distribución, modificación o explotación no autorizada de dichos elementos, sin el consentimiento previo y por escrito del titular, siendo aplicables las disposiciones contenidas en la legislación vigente en materia de derechos de autor y propiedad industrial.

15. Teléfono para información y aclaraciones específicas de Taquilla Digital: HOLA 55 5133 2420

16. Jurisdicción aplicable.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente documento, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.